CDF y VTR ¿Qué hacer si no se está conforme?
Solucionado el impasse entre VTR y CDF, el ruido que produjo el quiebre entre las empresas, generó daño y molestias en sus clientes. Sepa qué hacer si se siente aun vulnerado en sus derechos.
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12 de Febrero, 2010 08:02
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La empresa cableoperadora VTR confirmó formalmente al Sernac sobre el restablecimiento del Canal del Fútbol (CDF) de su señal y se comprometió a la devolución proporcional de su costo mientras no se prestó el servicio, a mantener la entrega gratuita de algunos canales durante febrero y al análisis caso a caso.
El Sernac informó, a su vez, que velará para que las promesas se cumplan y que los consumidores tienen derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de las empresas.
La compensación
Tras la salida del Canal CDF de la señal de VTR, el Sernac exigió a la empresa que restableciera la señal o compensara a los consumidores con al menos, el no cobro del canal mientras no se prestó el servicio, y se hiciera cargo del costo del cambio de plan o cableoperador.
Al respecto, la empresa informó haber recibido 4.289 reclamos formales -el Sernac ha recibido más de 1.200- y ofreció una propuesta de solución a sus clientes que incluye:
* El restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos).
* Devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación.
* Entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack.
* Sus contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo.
No obstante, la empresa se comprometió a analizar caso a caso las situaciones particulares.
El Sernac informó, a su vez, que velará para que las promesas se cumplan y que los consumidores tienen derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de las empresas.
La compensación
Tras la salida del Canal CDF de la señal de VTR, el Sernac exigió a la empresa que restableciera la señal o compensara a los consumidores con al menos, el no cobro del canal mientras no se prestó el servicio, y se hiciera cargo del costo del cambio de plan o cableoperador.
Al respecto, la empresa informó haber recibido 4.289 reclamos formales -el Sernac ha recibido más de 1.200- y ofreció una propuesta de solución a sus clientes que incluye:
* El restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos).
* Devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación.
* Entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack.
* Sus contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo.
No obstante, la empresa se comprometió a analizar caso a caso las situaciones particulares.
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